Servicios públicos y atención al cliente de Georgetown

Preguntas frecuentes: facturación y servicio

¿Qué servicios públicos proporciona la ciudad?

La ciudad de Georgetown proporciona electricidad, agua, alcantarillado, basura y drenaje de aguas pluviales (o alguna combinación de los mismos) a la mayoría de las direcciones dentro de los límites de la ciudad. También brindamos algunos de estos servicios a ubicaciones fuera de nuestra jurisdicción extra territorial (ETJ). Puede llamar a Atención al Cliente al 512-930-3640 para averiguar qué servicios públicos se brindan en una ubicación en particular.

¿Cuenta la Ciudad con un Portal del Cliente?

¡Sí! Nuestro portal de autoservicio para clientes, también conocido como CSS, brinda a nuestros clientes la posibilidad de pagar y ver sus facturas. El consumo y la gestión de cuentas estarán a tu alcance. ¿Quieres cambiarte a ebill? Ahora tienes el poder de realizar actualizaciones de tu cuenta sin tener que esperar al teléfono.

¿Cómo recupero la contraseña del portal guardada en el navegador?

Revise los siguientes documentos instructivos para obtener ayuda sobre cómo recuperar su contraseña en computadora de escritorio or móvil.

¿Cómo conecto o desconecto mis servicios públicos?

Haga Clic en aquí

¿Cuánto costará conectar mis servicios públicos?

Residencial:

Para conectar servicios públicos residenciales, hay una tarifa de inicio de servicio de $75.00 y un depósito de $150.00. El depósito se cargará a tu primera factura. El depósito podrá ser renunciado, por alguna de las siguientes razones:

  • Proporcione una carta de crédito de su proveedor de servicios públicos actual que indique que no ha tenido cargos por pagos atrasados, cheques NSF o desconexiones por falta de pago en los últimos 12 meses.
  • Regístrese para que sus pagos mensuales se debiten de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito por un período garantizado de 12 meses.

Comercial:

Hay una tarifa de inicio de servicio de $75.00.

Se cobrará un depósito equivalente al doble del promedio del local o similar, o un mínimo de $150.00. El depósito se carga a tu primera factura. El depósito podrá ser renunciado por las siguientes razones:

  • El solicitante presenta una carta de crédito de una empresa de servicios públicos anterior que no muestra pagos atrasados ​​en los 36 meses anteriores.
  • El solicitante presenta una carta de crédito de un banco.
  • El solicitante proporciona una fianza.
  • El solicitante era un cliente anterior de la Ciudad con un buen historial de pagos.
  • El solicitante elige que su factura se gire automáticamente de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria mensualmente durante un período garantizado de 12 meses.

Tanto los depósitos residenciales como comerciales se devuelven después de que se haya establecido un buen historial de pagos (GPH). Esto se define como 12 meses consecutivos de pagos sin cargos por pagos atrasados ​​y sin cheques NSF. Luego, el depósito se acredita en su factura de servicios públicos. Si nunca se establece un GPH, el depósito se acredita en la factura final cuando se desconecta la cuenta.

Los depósitos facturados en nombre de entidades no municipales (MUD) están sujetos a sus propias políticas y es posible que no cumplan con el proceso anterior ya que cada una tiene su propio conjunto de reglas.

¿Tengo que ir a la Oficina de Servicios Públicos para pagar mi factura?

No, pero puedes hacerlo. La Oficina de Servicios Públicos, que está ubicada en el Complejo Municipal en 300 Industrial Avenue, está abierta de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Nuestro programa de giro automático está disponible para los clientes que eligen que su factura mensual de servicios públicos se deduzca automáticamente de su cuenta corriente o tarjeta de crédito cada mes en la fecha de vencimiento. El programa ahorra a los clientes el costo de envío y cheques, elimina la emisión de cheques mensuales y proporciona un registro de pago en el extracto bancario o de la tarjeta de crédito del cliente.

Los pagos también pueden ser:

  • Enviado por correo a: PO Box 200662 Dallas, TX 75320
  • Depositado en nuestro buzón ubicado en: El carril de pago para autos en el Complejo Municipal de Georgetown (no en efectivo, por favor)
  • Pagado en Gus' Drugs, First Texas Bank o cualquier tienda HEB en Texas
  • Los pagos con tarjeta de crédito o débito también se pueden realizar en línea o por teléfono (se aceptan VISA, MasterCard y Discover Card)

¿Ofrecen facturación electrónica?

¡Sí! Los clientes han solicitado durante años una forma más conveniente y respetuosa con el medio ambiente de recibir su factura de servicios públicos, y estamos entusiasmados de ofrecer estados de cuenta electrónicos seguros a nuestros clientes. Por favor haga clic aquí para obtener más información.

¿Ofrecen giros de pagos automáticos?

Para registrarse para pagos automáticos de giros, puede visitar nuestro nuevo portal de autoservicio para clientes haciendo clic aquí.

¿Ofrecen alguna herramienta para ayudarme a administrar mi consumo de agua y electricidad?

La ciudad de Georgetown se complace en ofrecerle una herramienta fácil e intuitiva para que pueda acceder a su consumo de electricidad y agua.

Esta herramienta está disponible a través de nuestro portal CSS en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se puede acceder a ella desde su computadora. Incluso puede descargar sus datos de consumo en una hoja de cálculo para realizar un análisis más detallado.

¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento en mi factura de servicios públicos?

¡Sí! Nuestro programa Elija su fecha de vencimiento le permite elegir el día en que desea que vence su factura cada mes.

Cuando elija su fecha de vencimiento, verá el cambio en su fecha de vencimiento en su próxima factura. Su factura vencerá en la fecha de vencimiento que haya seleccionado cada mes, incluso si esa fecha es un fin de semana o feriado.

Puede elegir cualquier fecha del 1 al 28, la que funcione mejor para usted y su familia.

Tenga en cuenta que cambiar su fecha de vencimiento no extenderá la fecha de vencimiento de su factura actual. Su cuenta debe estar al día (tener un saldo cero) para registrarse.

Elementos importantes a tener en cuenta:

  • Puede cambiar su fecha de parto una vez cada 12 meses.
  • Tanto las cuentas residenciales como las no residenciales son elegibles.
  • Las cuentas que participan en la facturación consolidada no son elegibles.
  • Si su cuenta vence o se desconecta debido a falta de pago, es posible que lo eliminen del programa Elija su propia fecha de vencimiento y no volverá a ser elegible durante 12 meses.
  • Si la fecha de vencimiento seleccionada se acerca a la fecha de facturación, es posible que ocasionalmente se emita una nueva factura antes de que se pague la factura anterior. Esto hará que ambos saldos aparezcan en su nueva factura.
  • Si la fecha de vencimiento seleccionada es dentro de los 20 días posteriores al día de la factura, tendrá menos tiempo para pagar de lo que normalmente se permite.
  • Si se muda dentro de nuestra área de servicio, la fecha de vencimiento seleccionada no se mudará con usted. Deberá solicitar una nueva fecha de vencimiento cuando obtenga su nuevo número de cuenta.

Proceso de notificación de 4 pasos para cuentas vencidas

  1. Los avisos tardíos se envían por correo a los clientes con saldos impagos el día después de la fecha de vencimiento de facturación.
  2. Se proporciona una llamada telefónica automatizada al número de teléfono de la cuenta diez días después de la fecha de vencimiento de facturación.
  3. Se envía una segunda notificación tardía a los clientes con saldos impagos 20 días después de la fecha de vencimiento.
  4. Se proporciona una segunda llamada telefónica automatizada al número de teléfono de la cuenta 25 días después de la fecha de vencimiento de facturación.
También está disponible la opción de recibir recordatorios por mensaje de texto sobre la fecha de vencimiento de su factura.
Para recibir estas notificaciones por mensaje de texto, simplemente regístrese en el servicio en su portal CSS en línea.

 
***Es estrictamente contra la política que cualquier representante de servicio al cliente acepte pagos en el campo.***
 
Las solicitudes de programas se realizan a través del portal CSS.

Detalles de la factura

Información sobre su factura de servicios públicos

  • Número de Cuenta – Número para usar en el portal en línea y cuando llame a Atención al Cliente sobre su cuenta
  • Fecha de vencimiento – Fecha límite para pagar la factura para evitar multas
  • Periodo de servicio – El período es el que se le factura
  • Fecha de facturación – La fecha en que se procesó la factura.
  • Datos de Contacto – Correo electrónico y números para llamar si tiene preguntas.
  • Mensajes de facturación – Mensajes o anuncios
  • Contribuciones – Contribución benéfica voluntaria al Fondo del Buen Vecino
  • Detalle de Servicios – Lista de cargos por cada uno de sus servicios públicos.

¿Qué es la tarifa de conservación de energía de $ 0.20 y cómo se utilizará?

Esta tarifa se utiliza para la promulgación del Proyecto de Ley de la Cámara (HB) 3693 para abordar el problema de la demanda máxima mediante el inicio de iniciativas de eficiencia energética y estrategias de conservación. Los fondos recaudados hasta la fecha se utilizarán inicialmente para financiar un programa de climatización y un programa de calentamiento solar de agua.
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imagen: logotipo de la ciudad de Georgetown, Texas