Servicios públicos y atención al cliente de Georgetown

Preguntas frecuentes: facturación y servicio

¿Qué servicios públicos proporciona la ciudad?

La ciudad de Georgetown proporciona electricidad, agua, alcantarillado, basura y drenaje de aguas pluviales (o alguna combinación de los mismos) a la mayoría de las direcciones dentro de los límites de la ciudad. También brindamos algunos de estos servicios a ubicaciones en nuestra jurisdicción extraterritorial (ETJ). Puede llamar a Atención al cliente al 512-930-3640 para averiguar qué servicios públicos se brindan en una ubicación en particular.

¿Cómo conecto o desconecto mis servicios públicos?

SERVICIO DE UTILIDADES RESIDENCIALES

SERVICIO DE UTILIDADES NO RESIDENCIALES

Los formularios completos se pueden enviar a la Oficina de Servicios Públicos, ubicada en el Complejo Municipal de Georgetown en 300 Industrial Avenue, de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, o por fax 512-930-3534 o correo electrónico atenciónalcliente@georgetown.org. Para revisar cómo pagar su factura, visite gus.georgetown.org/guspay/.

¿Cuánto costará conectar mis servicios públicos?

Para conectar los servicios públicos residenciales, hay un cargo por servicio de $ 30.00 y un depósito de $ 150.00. Estos cargos pueden pagarse en el momento de la conexión o cargarse a su primera factura. Se puede renunciar al depósito si puede proporcionarle a la Ciudad una carta de crédito de su proveedor actual de servicios públicos que indique que no ha tenido cargos por mora o cheques sin fondos en los últimos 12 meses. También se puede renunciar al depósito si se inscribe para que sus pagos mensuales se retiren de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito por un período garantizado de 12 meses.

Los cargos de las cuentas comerciales varían según la cuenta, y la Oficina de Servicios Públicos los calculará de forma individual. Los clientes comerciales también deberán solicitar en Servicios de Desarrollo un Certificado de Ocupación antes de que se puedan conectar los servicios públicos. Para obtener una lista de tarifas de permisos comerciales, visite https://files.georgetown.org/construction-permit-fees/

¿Tengo que ir a la Oficina de Servicios Públicos para pagar mi factura?

No, pero puedes. La Oficina de Servicios Públicos, que está ubicada en el Complejo Municipal en el 300 de la Avenida Industrial, está abierta de lunes a viernes de 8 am a 5 pm

Nuestro programa de giro automático está disponible para los clientes que eligen que su factura mensual de servicios públicos se deduzca automáticamente de su cuenta corriente o tarjeta de crédito cada mes en la fecha de vencimiento. El programa ahorra a los clientes el costo de envío postal y cheques, elimina la emisión de cheques mensuales y proporciona un registro de pago en el extracto bancario o de la tarjeta de crédito del cliente.

Los pagos también pueden ser:

  • Enviado a PO Box 1430, Georgetown TX, 78627
  • Depositado en nuestro buzón ubicado en: El carril de pago para autos en el Complejo Municipal de Georgetown (no en efectivo, por favor)
  • Pagado en Gus 'Drugs, First Texas Bank o cualquier Tienda HEB en Texas.
  • Los pagos con tarjeta de crédito o débito también se pueden realizar en línea o por teléfono (se aceptan VISA, MasterCard y Discover Card).

¿Ofrecen facturación electrónica?

¡Sí! Los clientes han solicitado una forma más conveniente y respetuosa con el medio ambiente para recibir su factura de servicios públicos durante años, y ahora estamos entusiasmados de poder ofrecer Secure eStatements a nuestros clientes. Por favor haga clic aquí , para obtener más información.

¿Cómo actualizo mi información de contacto en mi cuenta de servicios públicos?

Haga clic aquí para ver un tutorial rápido en Inglés or Español.

¿Ofrecen alguna herramienta para ayudarme a administrar mi consumo de agua y electricidad?

La ciudad de Georgetown se complace en ofrecer GUARD, una herramienta fácil e intuitiva para que acceda a su consumo de agua y electricidad.

Esta herramienta está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se puede acceder a ella desde su PC. Tiene la capacidad de establecer umbrales monetarios para la electricidad y recibir alertas por correo electrónico y mensaje de texto. Incluso puede descargar sus datos de consumo en una hoja de cálculo para un análisis más detallado.

Únete a GUARD ¡y comience a tomar decisiones informadas sobre su uso de servicios públicos hoy!

¿Alguna vez recuperaré mi depósito?

Tanto los depósitos residenciales como los comerciales se devuelven después de que se haya establecido un buen historial de pagos (GPH). Esto se define como 12 meses consecutivos de pagos sin cargos por mora y sin cheques sin fondos. Luego, el depósito se acredita contra su factura de servicios públicos. Si nunca se establece un GPH, el depósito se acredita contra la factura final cuando se desconecta la cuenta. Lea más sobre los depósitos de servicios públicos en la página Tarifas de servicios públicos.

¿Puedo cambiar la fecha de vencimiento en mi factura de servicios públicos?

¡Sí! Nuestro programa Elija su fecha de vencimiento le permite elegir el día en que desea que vence su factura cada mes.

Cuando elija su fecha de vencimiento, verá el cambio en su fecha de vencimiento en su próxima factura. Su factura vencerá en la fecha de vencimiento que haya seleccionado cada mes, incluso si esa fecha es un fin de semana o feriado.

Puede elegir cualquier fecha del 1 al 28, la que funcione mejor para usted y su familia.

Tenga en cuenta que cambiar su fecha de vencimiento no extenderá la fecha de vencimiento de su factura actual. Su cuenta debe estar al día (tener un saldo cero) para registrarse.

Elementos importantes a tener en cuenta:

    • Puede cambiar su fecha de parto una vez cada 12 meses.
    • Tanto las cuentas residenciales como las no residenciales son elegibles.
    • Las cuentas que participan en la facturación consolidada no son elegibles.
    • Si su cuenta se atrasa o se desconecta debido a la falta de pago, es posible que lo eliminen del programa Elija su propia fecha de vencimiento y no volverá a ser elegible durante 12 meses.
    • Si la fecha de vencimiento seleccionada se acerca a la fecha de facturación, es posible que ocasionalmente se emita una nueva factura antes de que se pague la factura anterior. Esto hará que ambos saldos aparezcan en su nueva factura.
    • Si la fecha de vencimiento seleccionada es dentro de los 20 días posteriores al día de la factura, tendrá menos tiempo para pagar de lo que normalmente se permite.
    • Si se muda dentro de nuestra área de servicio, la fecha de vencimiento seleccionada no se mudará con usted. Deberá solicitar una nueva fecha de vencimiento cuando obtenga su nuevo número de cuenta.

Comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente al (512) 930-3640 o customercare@georgetown.org para obtener ayuda.

¿Qué es la tarifa de conservación de energía de $ 0.20 y cómo se utilizará?

Esta tarifa se utiliza para la promulgación del Proyecto de Ley de la Cámara (HB) 3693 para abordar el problema de la demanda máxima iniciando iniciativas de eficiencia energética y estrategias de conservación. Los fondos recaudados hasta la fecha se utilizarán inicialmente para financiar un programa de climatización y un programa de calentamiento solar de agua.

 

¿Cómo leo mi medidor eléctrico? ¿Por qué tengo cargos por demanda en mi factura?

Haga clic en los enlaces a continuación para obtener información sobre cómo leer su medidor eléctrico o comprender la facturación a demanda. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Centro de atención al cliente al 512-930-3640 o atenciónalcliente@georgetown.org.

Información del medidor eléctrico

Demanda eléctrica

Cómo leer su factura solar

 

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