El departamento de atención al cliente de Georgetown Utility Systems crea experiencias positivas para el cliente a través de un excelente servicio al cliente y ofertas de productos y servicios de valor agregado, al tiempo que crea una relación y una base para que Georgetown Utility Systems sea el proveedor preferido de la comunidad.

El departamento de Atención al Cliente está ubicado en el Complejo Municipal en 300 Industrial Avenue. Somos el recurso de la comunidad para conexiones, desconexiones y pagos de agua, electricidad, basura, aguas residuales y drenaje de aguas pluviales. Nuestro horario de atención es de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes.
Teléfono 512-930-3640
Toll Free-888 474-4904
Fax 512-930-3534
Correo electrónico atenciónalcliente@georgetown.org

Facturas de servicios públicos y proceso de cobro

Para revisar formas de pagar su factura, visite 'Pagando su factura'.

Los medidores de servicios públicos se leen y las facturas se envían por correo a los clientes cada mes. Los clientes son responsables del pago oportuno de la cuenta, independientemente de si la factura se recibe o no. Si la factura no se paga antes de la fecha de vencimiento, se aplica una multa del 10% de la factura actual a la cuenta y se envía por correo un aviso final que refleja el saldo más la multa. El aviso final le da al cliente tiempo adicional para pagar la factura. El servicio de servicios públicos se desconectará 30 días después de la fecha de vencimiento si el pago completo no se recibe en la Oficina de servicios públicos. El saldo total adeudado en la cuenta debe pagarse en efectivo después de la desconexión para que se vuelvan a conectar los servicios públicos.

Georgetown Utility Systems tiene un proceso de notificación de 4 pasos para avisar a los clientes sobre los saldos impagos (que se describe a continuación). Georgetown Utility Systems nunca llamará a los clientes ni exigirá pagos por teléfono (solo avisaremos de un saldo adeudado). Si alguno de nuestros clientes tiene alguna pregunta sobre su factura, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 512-930-3640 antes de dar información financiera sobre su cuenta de servicios públicos.

Proceso de notificación de 4 pasos para cuentas vencidas

1. Los avisos tardíos se envían por correo a los clientes con saldos impagos el día después de la fecha de vencimiento de facturación.
2. Se proporciona una llamada telefónica automatizada al número de teléfono de la cuenta diez días después de la fecha de vencimiento de facturación.
3. Se envía una segunda notificación tardía a los clientes con saldos impagos 20 días después de la fecha de vencimiento.
4. Se proporciona una segunda llamada telefónica automatizada al número de teléfono de la cuenta 25 días después de la fecha de vencimiento de facturación.

Es estrictamente contrario a la política que cualquier representante de servicio al cliente acepte pagos en el campo.