Servicios públicos y atención al cliente de Georgetown

Información sobre cortes de agua / electricidad

Cualquiera que sea la situación, los mapas de apagones y los programas de notificación de la ciudad de Georgetown pueden ayudarle a mantenerse actualizado con la información más reciente.

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Para informar una rama de árbol caída en líneas eléctricas, envíe un correo electrónico atenciónalcliente@georgetown.org o llame al 512-930-3640.

Preguntas Frecuentes

No he recibido un mensaje de texto sobre los servicios de mensajes de texto de corte de electricidad o agua.

La Ciudad envió mensajes de texto a todos los clientes de electricidad existentes el 10 de abril de 2023 y envió mensajes de texto a todos los clientes de agua existentes el 1 de agosto de 2023. La Ciudad envía mensajes de texto a todos los clientes nuevos a medida que se conectan.

Si no ha recibido un mensaje de texto, asegúrese de que la información de contacto que ha incluido en su cuenta de servicios públicos sea precisa. Mire este video para aprender cómo verificar y actualizar su información de contacto de servicios públicos de Georgetown. Si actualiza su número, espere un día para que el cambio entre en vigencia.

Después de confirmar que su número es correcto, envíe un mensaje de texto con ELECTRIC al 512-930-8400 y/o AGUA al 512-930-3640. Si el sistema aún no reconoce su número, llame al 512-930-3640 para obtener ayuda.

¿Cómo puedo recibir mensajes de texto sobre cortes de energía y agua?

Todos los clientes existentes y nuevos a partir del 1 de agosto de 2023 se inscriben automáticamente en los servicios de mensajes de texto para cortes de energía y agua.

Si es un cliente de servicios públicos de Georgetown y desea recibir mensajes de texto sobre cortes de energía y agua, asegúrese de que su número de contacto principal esté conectado a su cuenta de electricidad. Mire este video para aprender cómo verificar y actualizar su información de contacto de servicios públicos de Georgetown. Si actualiza su número, espere un día para que el cambio entre en vigencia.

Una vez que su cuenta de servicios públicos tenga el número de teléfono correcto, puede enviar un mensaje de texto con ELECTRIC al 512-930-8400 y AGUA al 512-930-3640.

Recomendamos agregar 512-930-8400 y 512-930-3640 como contacto en su teléfono para uso futuro.

¿Cómo reporto un apagón?

Si es cliente de Georgetown Electric (ver un mapa de nuestra área de servicio para confirmar) experimentando un corte de energía y no se muestra en el mapa, envíe un mensaje de texto con SALIDA al 512-930-8400 y siga las indicaciones. Nuestro sistema reconocerá su número si está vinculado a su cuenta de servicios públicos.

Si es cliente de Georgetown Water (ver un mapa de nuestra área de servicio para confirmar) experimentando un corte de agua y no se muestra en el mapa a continuación, llámenos al 512-930-3640, luego presione 1. Nuestro sistema reconocerá su número si está vinculado a su cuenta de servicios públicos.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi apagón?

Si usted es un cliente de electricidad de Georgetown que está experimentando un apagón y desea una actualización, puede consultar el mapa de apagones anterior o enviar un mensaje de texto con ESTADO al 512-930-8400 y seguir las indicaciones. Nuestro sistema reconocerá su número si está vinculado a su cuenta de servicios públicos.

Si usted es un cliente de agua de Georgetown que está experimentando un apagón y desea una actualización, puede consultar el mapa de apagones anterior o enviar un mensaje de texto con ESTADO al 512-930-3640 y seguir las indicaciones. Nuestro sistema reconocerá su número si está vinculado a su cuenta de servicios públicos.

No tengo electricidad y no recibí un mensaje de texto.

La ciudad no le enviará mensajes de texto sobre cortes de energía. El cliente debe iniciar el contacto con el servicio de notificación de cortes por mensaje de texto. El sistema nos permitirá responder a las solicitudes de actualizaciones.

No tengo agua, y no recibí un mensaje de texto.

La ciudad solo le enviará mensajes de texto sobre cortes de agua conocidos. Reporte cortes de agua llamando al 512-930-3640 y presionando uno. Para recibir una actualización sobre un corte de agua conocido, envíe un mensaje de texto con ESTADO al 512-930-3640.

¿A qué palabras responde el sistema?

El servicio de informes de texto de corte de energía responde a las siguientes indicaciones:

  • ELÉCTRICA: Para contratar el servicio
  • FUERA: Para reportar un apagón
  • ESTADO: para comprobar el estado de un corte
  • SALIR: para cancelar el servicio de mensajes de texto

Cualquier otra palabra ingresada en el sistema comenzará con el mensaje de bienvenida activado al enviar un mensaje de texto ELÉCTRICO.

El servicio de mensajes de texto de corte de agua responde a las siguientes indicaciones:

  • AGUA: Para contratar el servicio
  • ESTADO: para comprobar el estado de un corte
  • SALIR: para cancelar el servicio de mensajes de texto

Cualquier otra palabra ingresada en el sistema comenzará con el mensaje de bienvenida activado al enviar un mensaje de texto con AGUA.

¿Cómo me registré en este servicio?

Todos los clientes existentes y nuevos a partir del 1 de agosto de 2023 se inscriben automáticamente en los servicios de mensajes de texto para cortes de energía y agua utilizando la información de contacto asociada con su cuenta de servicios públicos de electricidad.

Soy un nuevo cliente de servicios públicos de Georgetown. ¿Cómo puedo recibir mensajes de texto sobre apagones?

Todos los clientes nuevos se inscriben automáticamente en los servicios de mensajes de texto de corte de energía y agua utilizando la información de contacto asociada con su cuenta de servicios públicos de electricidad. Mire este video para aprender cómo verificar y actualizar su información de contacto de servicios públicos de Georgetown. Si actualiza su número, espere un día para que el cambio entre en vigencia.

Una vez que su cuenta de servicios públicos tenga el número de teléfono correcto, puede enviar un mensaje de texto con ELECTRIC al 512-930-8400 y AGUA al 512-930-3640.

Recomendamos agregar 512-930-8400 y 512-930-3640 como contacto en su teléfono para uso futuro.

Opté por no recibir mensajes de texto sobre cortes de energía/agua. ¿Puedo registrarme de nuevo?

Puede volver a registrarse para enviar y recibir mensajes de texto sobre apagones en cualquier momento enviando un mensaje de texto con ELECTRICIDAD al 512-930-8400 o AGUA al 512-930-3640.

¿Qué pasa si no tengo un teléfono que acepte mensajes de texto?

Si su teléfono no acepta mensajes de texto y necesita informar un apagón que no está en nuestro mapa de apagones, llame al 512-930-3640, luego presione 1. Nuestro sistema reconocerá su número si está vinculado a su cuenta de servicios públicos.

Tengo varias personas viviendo en mi casa. ¿Cuántos de nosotros podemos recibir mensajes de texto sobre apagones?

Cada cuenta solo puede tener dos números de teléfono conectados a los servicios de mensajes de texto durante la interrupción. Le recomendamos que envíe la información a contactos adicionales que necesiten la información.

Soy propietario de varias propiedades en la ciudad. ¿Puedo inscribir a mis inquilinos para recibir cortes?

Cada cuenta solo puede tener dos números de teléfono conectados a los servicios de mensajes de texto de corte de energía y agua. Le recomendamos que envíe la información a contactos adicionales que necesiten la información.

¿Por qué la Ciudad no puede enviarme mensajes de texto sobre cortes de agua también?

El sistema eléctrico de la Ciudad está más automatizado que el servicio de agua.

Debido a cómo está configurado nuestro sistema, las notificaciones de agua solo provendrán de la Ciudad; el sistema no podrá recibir información de los clientes. Para los cortes de agua, los clientes deben seguir consultando el mapa de cortes y llamar al 512-930-3640, luego presionar 1, para informar los cortes que no se reflejan en el mapa.

Qué hacer cuando hay un corte de energía.

Hay una serie de eventos que pueden causar un corte de energía, que van desde tormentas eléctricas hasta accidentes automovilísticos, y en esos casos, hay varias cosas que puede hacer hasta que se restablezca la energía. A continuación se presentan algunos consejos de la Cruz Roja Americana.

  • Mantenga cerradas las puertas del refrigerador y del congelador
    • Los refrigeradores sin abrir pueden mantener la comida fría durante 4 horas y los congeladores sin abrir pueden mantener la comida fría hasta 48 horas.
  • Si la interrupción será por un período prolongado, empaque su congelador con hielo para conservar los alimentos por más tiempo.
  • Apague y desenchufe cualquier equipo eléctrico innecesario, incluido cualquier equipo eléctrico sensible.
  • Asegúrese de apagar todos los electrodomésticos que estaban en uso cuando ocurrió el apagón. Las sobrecargas de energía cuando vuelve la energía pueden dañar el equipo.
  • Deje las luces encendidas para que sepa cuando vuelva la energía.
  • Trate de no viajar a menos que sea absolutamente necesario, durante los cortes de energía, es posible que las luces de la calle y las señales de tráfico no funcionen correctamente.
  • Nunca use un generador, parrilla, estufa de campamento u otros dispositivos que quemen gasolina, propano, gas natural o carbón dentro de una casa, garaje, sótano, espacio de acceso o cualquier área parcialmente cerrada. Ubique la unidad lejos de puertas, ventanas y conductos de ventilación que podrían permitir que el monóxido de carbono ingrese al interior.
  • Los principales peligros cuando se utilizan fuentes alternativas de electricidad, calefacción o cocina son el envenenamiento por monóxido de carbono, descargas eléctricas e incendios.

Para obtener información adicional sobre lo que puede hacer durante una interrupción, visite el Corte de energía de la Cruz Roja .

Otra información útil

Departamento de Seguridad Nacional

https://www.ready.gov/

Oficina del Servicio Meteorológico Nacional de Austin / San Antonio

http://www.weather.gov/ewx/

Versión para imprimir, PDF y correo electrónico

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imagen: logotipo de la ciudad de Georgetown, Texas