Servicios públicos y atención al cliente de Georgetown

¿Por qué mi factura de agua era alta?

Recibir una factura de agua alta puede ser alarmante y queremos ayudarlo a determinar cuál podría ser la causa. Hay varios culpables que podrían ser culpables de aumentar su consumo y factura de agua. A continuación se presentan algunos consejos y cosas a considerar.

¿Estás usando más?

Normalmente el uso es de 2,000 a 4,000 galones por persona al mes. El uso de riego debe agregarse además de eso.

¿Usted riega?

El riego puede tener un impacto significativo en una factura. Cuando la mayoría de nosotros regamos por la noche y en las primeras horas de la mañana, realmente no vemos cómo funciona ni cuándo. Un sistema de riego debe revisarse cada primavera antes de su uso para asegurarse de que no esté dañado por las heladas o el congelamiento.

¿Tienes una fuga?

Una pequeña grieta en una línea de riego puede causar una fuga de agua y puede resultar en una factura alta. No todas las fugas son visibles en la superficie de su césped. El suelo de piedra caliza del centro de Texas puede eliminar rápidamente la indicación de una fuga de riego. Las fugas de riego son las más comunes y pueden desperdiciar desde unos pocos miles de galones hasta 300,000 galones por mes. El siguiente culpable más común serían las fugas del inodoro y los ablandadores de agua. Las fugas silenciosas del inodoro pueden desperdiciar tanto como 30 galones por día a 6 galones por minuto.

¿Ha cambiado las baterías de su controlador de riego recientemente?

Muchos controladores de riego tienen baterías de respaldo en caso de que haya un corte de energía, conservando el horario que establezca. Si esas baterías son viejas, es posible que esa copia de seguridad no esté funcionando y que esté regando en los momentos equivocados. Además, asegúrese de que la programación que establezca no se esté ejecutando inadvertidamente más de una vez. Este es otro culpable que vemos: el horario y las zonas son correctos, solo se está ejecutando dos veces.

¿Tienes un grifo que gotea?

Un grifo que gotea puede consumir entre 10 galones y 200 galones por día. Un grifo que fluye puede usar entre 720 y 8,000 galones por día. Un grifo que gotea es frecuentemente el resultado de una mala arandela de goma. La arandela de un fregadero generalmente se encuentra debajo del mango. Una arandela es relativamente fácil de reemplazar con las herramientas adecuadas. Requiere cerrar el agua debajo del fregadero y quitar la manija. Consulte los centros domésticos locales o Internet para obtener ayuda sobre cómo reparar las fugas del grifo.

Un cabezal de ducha con fugas de 10 gotas por minuto puede desperdiciar más de 500 galones de agua por año. Un grifo que gotea y gotea a razón de un goteo por segundo puede desperdiciar más de 3,000 galones por año.

¿Se dejó una manguera encendida?

Tal vez das agua y dejaste la manguera lista por un minuto. Tal vez tenga hijos que han jugado en el patio trasero con la manguera. Estas son cosas fáciles de olvidar, pero en unas pocas horas pueden agregar miles de galones a su factura.

¿Me cobrarán por una fuga principal de agua en mi vecindario?

No, a los clientes no se les factura la cantidad de agua perdida en una fuga de un sistema principal de agua en su vecindario. Cuando hay una fuga principal de agua, esa agua se pierde del sistema. La cantidad de agua que se le factura cada mes está determinada por su medidor de agua, que mide el agua que fluye hacia las tuberías de su casa.

¿Das agua a los animales o al ganado?

Los tanques de ganado pueden tener fugas y/o las bombas pueden funcionar en exceso e inundar el tanque. Ambos pueden resultar en la pérdida de agua.

 

¿Qué hago?

Si alguno de los anteriores se aplica a usted o le preocupa una fuga, aquí hay algunos pasos a seguir:

Lee tu medidor

Tome una lectura en su medidor y compárela con la lectura en su factura. La lectura que tome debe ser más de lo que está en su factura. Esto mostrará que el agua pasó por el medidor.

El registro de su medidor de agua es muy parecido al odómetro de su automóvil. A medida que el agua pasa a través de él, los diales giran. Nunca se reinicia ni funciona al revés. 

Verifique la configuración de su controlador

Verifique la configuración de su controlador o realice una verificación de mantenimiento. La ciudad de Georgetown también ofrece una variedad de reembolsos para sistemas de riego. Conozca más sobre nuestros reembolsos por conservación de agua. Recuerde, no regar los lunes.

Compruebe si hay un inodoro en funcionamiento

Afortunadamente, la mayoría de las fugas en el inodoro son relativamente fáciles de arreglar. En un inodoro que funcione correctamente, no debe pasar agua del tanque a la taza a menos que se esté descargando el inodoro. Un inodoro con fugas pierde agua del tanque a la taza sin tirar de la cadena.

La mayoría de las fugas del inodoro son causadas por una válvula defectuosa (también conocida como "bola de válvula de descarga" o "tapón del tanque"). Una válvula de charnela debe reemplazarse cada tres a cinco años. La mayoría de las ferreterías, plomería y tiendas de mejoras para el hogar suministran flappers. Cómo comprobar si hay una válvula de descarga del inodoro con fugas (aleta):

  • Retire con cuidado y deje a un lado la tapa del tanque (esta agua está limpia hasta que ingresa al recipiente)
  • Agregue un poco de colorante para alimentos o una tableta de tinte para cambiar el color del agua.
  • Vuelva a colocar la tapa del tanque
  • Espere 15 minutos y no tire de la cadena.
  • Si aparece tinte en la taza del inodoro, la válvula de charnela de su inodoro tiene una fuga y debe reemplazarse

El segundo tipo más común de fuga en el inodoro es causado por una válvula de llenado (llave de bola) mal ajustada o rota. Si el flotador está demasiado alto o si la válvula de cierre no se cierra por completo, el agua seguirá entrando al tanque y fluirá hacia el tubo de desbordamiento. Este tipo de fuga se puede ver simplemente quitando la tapa del tanque y observando si el agua fluye hacia el tubo de desbordamiento una vez que el tanque está lleno.

 

Si tienes una fuga

Si usted mismo, un plomero, un técnico paisajista o una agencia de detección de fugas descubren una fuga, tenemos un proceso para acreditarle a su cuenta cualquier fuga de más de 15,000 galones.

Puede solicitar un ajuste de fugas en el portal CSS. Inicie sesión si tiene una cuenta del portal o cree una nueva aquí:  css.georgetown.org

Recibirá una respuesta a su solicitud en CSS. Si tiene alguna dificultad, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al (512) 930-3640 de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.

 

Seguimiento de su uso

Nuestro territorio de servicio de agua es grande y contiene una variedad de tipos de medidores. Aquellas propiedades que se encuentran dentro o más cerca de los límites de la ciudad de Georgetown pueden tener un medidor que informe el uso por hora. Si tiene un medidor que informa el uso por hora, puede registre su cuenta con GUARD (Georgetown Utility Analysis and Reporting Doorway) para rastrear su uso de agua y energía diariamente. Registrar su cuenta en GUARD le permitirá ver patrones de uso para ver cuándo se está produciendo el uso excesivo de agua.

Para algunos tipos de medidores, es posible que un técnico deba visitar su vecindario para acceder a los datos de uso de su medidor de agua. Si no está seguro de qué tipo de medidor de agua tiene, envíenos un correo electrónico a atenciónalcliente@georgetown.org o llámenos al 512-930-3640.

Nuestros representantes de servicio al cliente pueden revisar su cuenta y brindarle la mayor cantidad de datos posible para ayudarlo a solucionar problemas de uso. También podrías ver nuestras tarifas de agua para saber cómo cobramos a los clientes por el uso del agua.


Recursos adicionales

Aprenda cómo detectar y perseguir fugas de la EPA
Aprenda a reparar una fuga en el inodoro

Versión para imprimir, PDF y correo electrónico

Haga clic aquí para suscribirse a las noticias de Georgetown.
Haga clic aquí para ver nuestra página de Twitter. Haga clic aquí para ver nuestra página de Facebook. Haga clic aquí para ver nuestra página de Nextdoor. Haga clic aquí para ver nuestra página de Youtube.
Haga clic aquí para suscribirse a las alertas.
imagen: logotipo de la ciudad de Georgetown, Texas