Cómo leer su factura
Con la implementación de nuestro nuevo sistema, es posible que haya notado que su factura se ve un poco diferente. Casi toda la información que estaba en su factura anteriormente todavía está allí, pero en algunos casos puede estar en un lugar diferente, por lo que a continuación se muestra un resumen de las secciones de su factura y qué tipo de información hay en cada sección.
1) Información de la cuenta - Esta sección contendrá su información de contacto básica, así como información general de facturación, como el período de facturación, el monto total adeudado y cuándo es su fecha de vencimiento de facturación particular.
2) Cargos Actuales – Dependiendo de si tiene servicio de agua y/o electricidad podría tener una o dos secciones aquí. Cada sección contendrá la cantidad que usó, así como la cantidad facturada por cada artículo relacionado con su servicio de agua o electricidad. Los cargos actuales por el agua contendrán detalles sobre cada nivel de precios.
3) Otros Cargos – Esto contendrá los detalles de facturación de todos los servicios no medidos, como alcantarillado, basura, aguas pluviales y, si es un cliente de electricidad de Georgetown Utility Systems, la tarifa de conservación de energía.
4) Importe adeudado – Aquí encontrará el saldo anterior de su última factura, los pagos realizados desde su última factura, los cargos actuales de su período de facturación actual y el monto total adeudado por fecha de vencimiento.
5) Detalles de consumo y uso histórico – Si tiene servicio de luz y agua, esta sección se encuentra en el reverso de su factura. Aquí encontrará el detalle de su consumo eléctrico y de agua, como las lecturas de inicio y fin, información del medidor y consumo total. Adicionalmente, verás un gráfico de tu consumo para tus servicios medidos.
Preguntas frecuentes: plan de factura presupuestaria
Las variaciones impredecibles del clima hacen que sea muy difícil ajustar su factura de servicios públicos a un presupuesto. Las facturas de servicios públicos pueden variar mensualmente según su consumo.
Para ayudar a nuestros clientes a “nivelar” los altibajos de sus pagos de facturas de servicios públicos, la Ciudad de Georgetown ofrece un programa de pago opcional a nuestros clientes residenciales. A nuestro programa lo llamamos Plan de Pago Presupuesto (BPP).
¿Cómo funciona el plan?
El sistema de facturación calculará un promedio el cual se facturará cada mes durante 12 meses. Al final de esos 12 meses, podría haber un monto de crédito o débito basado en los montos reales de la factura versus lo que se pagó. La diferencia se amortizará en un nuevo cálculo promedio y ese será el nuevo monto presupuestario para los siguientes 12 meses. El nuevo plan no cambia las tarifas que pagas ni el monto de tu consumo de mes a mes. Simplemente le permite pagar menos en los meses de alto uso pagando más en los meses de bajo uso.
¿Qué es un saldo de reserva?
El saldo de reserva es la diferencia entre los cargos reales en los que incurre y los montos promediados que paga. Dependiendo de las fluctuaciones en su facturación, a veces puede ser un saldo de débito o crédito.
¿Pagaré la misma cantidad cada mes?
Sí, hasta el mes 12, cuando se implementa un nuevo promedio, se realiza un cálculo de “ajuste”.
¿Cómo sabré lo que realmente usé?
Tus contadores de luz y agua se seguirán leyendo cada mes, con el consumo real impreso en las facturas, como de costumbre.
¿Cómo puedo saber si soy elegible?
Para calificar para el BPP debe…
- Sea un cliente residencial
- No tener desconexiones por falta de pago, cheques insuficientes o más de 2 pagos atrasados en los últimos 12 meses de historia.
- Los clientes pueden ser eliminados del programa si los pagos se retrasan.
¿Cómo me registro?
Puede solicitar participar en el Plan de Pago del Presupuesto a través de su cuenta en el Portal en línea CSS.
¿Cómo contactarnos?
Atención al cliente (512) 930-3640
Ubicación: 300-1 Industrial Ave., Georgetown, Texas 78626
Horario del vestíbulo: lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.
Horario del centro de llamadas: lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m.
Correo electrónico: atenciónalcliente@georgetown.org
Portal de autoservicio para clientes
CSS es la puerta de entrada a su cuenta de servicios públicos. Allí podrás pagar y ver tu factura. Gestionar tu consumo está a sólo unos clics de distancia. La participación en el programa, los reembolsos y las solicitudes ahora están disponibles en el portal. Para configurar su cuenta en línea necesitará los siguientes elementos:
- Acceso a una dirección de correo electrónico válida que se puede comprobar.
- Número de cuenta de servicios públicos del cliente
- Licencia de conducir
Antes de intentar crear un nuevo inicio de sesión, deberá tener la siguiente información disponible:
- Acceso a una dirección de correo electrónico válida que se puede comprobar.
- Número de cuenta de servicios públicos del cliente
- Licencia de conducir
Para crear una nueva cuenta de portal
1. Haga clic en Regístrate ahora
2. Enviar Nombre, Apellidos y elige tu contraseña
3. Enviar Tu correo electrónico
4. Escriba el código de verificación enviado a su correo electrónico
- Este código solo es válido durante unos minutos antes de caducar. Si eso sucede, puedes hacer clic en Vuelva a enviar el código de verificación
5. Escriba el número de cuenta que se puede encontrar en su carta/factura de bienvenida. Luego ingrese la licencia de conducir que figura en la cuenta.
¡Felicitaciones! Esperamos que le guste la funcionalidad mejorada en el portal CSS.
Recuperar contraseña
Para recuperar las contraseñas guardadas del navegador, haga clic aquí para computadora de escritorio/móvil instrucciones.
Pagando su factura
Georgetown Utility Systems (GUS) ha lanzado un nuevo portal de facturación en línea que brinda a los residentes una forma de administrar el uso y los pagos de manera más efectiva. Los clientes ahora pueden iniciar sesión en nuestro nuevo portal de autoservicio para clientes, haciendo clic en aquí, para pagar su factura, rastrear y comparar el uso y recibir información y actualizaciones oportunas. Al crear una cuenta, los usuarios pueden registrarse para recibir notificaciones de facturación y servicio y configurar el pago automático con tarjeta de débito / crédito o giro bancario. El cliente tiene la tranquilidad de saber que su información de pago confidencial está protegida por los requisitos más estrictos de la industria de tarjetas de pago (PCI).
Para completar el proceso de registro de la cuenta, necesitará la siguiente información:
- Número de cuenta - (El número de cuenta debe escribirse como aparece en la factura. Si hay guiones, en la factura, también debe ingresar los guiones al crear la cuenta).
- Dirección de correo electrónico - (Deberá tener acceso para recibir un código de verificación, enviado a la dirección que proporcione)
- Información de identificación personal - ejemplo, licencia de conducir
Los planes futuros para el servicio incluyen productos personalizados para programas de conservación de agua, capacidades de tecnología de teléfonos inteligentes ampliadas, como notificaciones de interrupciones, alertas de facturas y pagos, y opciones de pago de facturas.
Más formas de pagar
Pagos en línea:
- Los pagos únicos se pueden realizar a través del nuevo portal de clientes a partir del 8/6/2018. Haga clic aquí para acceder.
- Los clientes recibirán un nuevo número de cuenta que deberán utilizar para actualizar su cuenta de pago de facturas en línea. Este número se puede encontrar en su factura con fecha posterior al 8/6/2018.
Cuentas de giro automático: (crédito / débito o enrutamiento bancario):
-
- Si es un cliente actual de pago automático, deberá configurar una nueva cuenta de pago automático a través del nuevo portal después del 6 de agosto de 2018. Haga clic aquí para acceder.
Buzones de pago de 24 horas:
- Disponible para pagos fuera de horario, fines de semana y días festivos
- Ubicaciones:
- 113 E. 8th St. (lado este del Ayuntamiento)
- Avenida Industrial 300 (Complejo Municipal)
- 851 FM 970, Florence, TX (antes Oficina del Distrito Oeste)
Correo regular:
- Pagos por correo a Georgetown Utility Systems, PO Box 1430, Georgetown, TX 78627
Centro de llamadas de atención al cliente:
- Llámenos al (512) 930-3640, de lunes a viernes de 8 am a 6 pm para obtener ayuda.
Vestíbulo y centro de caja:
- Ubicado en el Complejo Municipal de Georgetown, 300-Industrial Blvd, de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes.
¿Su banco nos envía el pago de su factura de servicios públicos? Tómese unos minutos para verificar que el número de cuenta de servicios públicos sea el mismo número de cuenta que aparece en el pago de la factura que envió su banco. No tener el número correcto de cuenta de servicios públicos puede retrasar o impedir que se registre su pago.
Cómo leer su factura
Si desea información sobre lo que está en su factura, haga clic en aquí
GUARDIA
Georgetown Utility Analysis and Reporting Doorway es un portal para clientes que permite a los clientes realizar un seguimiento diario del uso de agua y energía. Esta es una gran herramienta para comprender la cantidad de agua y energía que consumen los clientes y puede ser útil para ayudar con la conservación y reducir el costo de las facturas de servicios públicos. Haga clic en este LINK para ver nuestro útil video de introducción de GUARD que proporcionará instrucciones para registrarse y utilizar esta gran herramienta. Hacer clic AQUÍ para registrarse.
Estafas de pago de servicios públicos
¿Alguien de la ciudad de Georgetown o Georgetown Utility Systems llamó y exigió el pago por teléfono? No se deje engañar. Es una estafa.
Los estafadores suelen exigir el pago a un número gratuito especial con una tarjeta de crédito prepaga. La tecnología engañosa puede crear la ilusión en el identificador de llamadas de que la llamada es de la Ciudad o de la empresa de servicios públicos.
Georgetown Utility Systems no lo llamará ni exigirá pagos por teléfono, y es estrictamente contra la política que cualquier representante de servicio al cliente acepte pagos en el campo. Si el pago de una factura está vencido, hay un proceso de notificación de tres pasos:
- Primero, los avisos de retraso se envían por correo a los clientes con saldos pendientes el día después de la fecha de vencimiento de facturación.
- En segundo lugar, se proporciona una llamada telefónica automática al número de teléfono de la cuenta dos semanas después de la fecha de vencimiento de la facturación.
- En tercer lugar, se proporciona una segunda llamada telefónica automática al número de teléfono de la cuenta tres semanas después de la fecha de vencimiento de la facturación.
Si tiene preguntas sobre una factura de servicios públicos, llame al Centro de atención al cliente de Georgetown Utility Systems al (512) 930-3640 o al número gratuito 1-888-474-4904, antes de proporcionar información financiera sobre su cuenta de servicios públicos. También puede hacer clic en el siguiente enlace para conocer las diferentes formas de pagar su factura.
Solicitud de exención de sanciones
Un cliente discapacitado, o que tenga 60 años o más, puede solicitar, por escrito, una exención permanente de la multa por demora, para los pagos de servicios públicos realizados después de la fecha de vencimiento.
El estado de discapacidad del cliente debe verificarse mediante una carta de concesión de la Administración del Seguro Social. Esta exención se aplica solo al titular de la cuenta o su cónyuge.
Confidencialidad del cliente de servicios públicos
El 18 de junio de 2021, el gobernador Greg Abbott firmó la HB 872 y la declaró efectiva de inmediato. ¿Qué significa esto para los clientes de servicios públicos de la ciudad de Georgetown? Antes de HB 872, si un cliente deseaba que la información de su cuenta se mantuviera privada, el cliente tenía que completar un formulario de Solicitud de confidencialidad.
Con la aprobación de HB 872, toda la información del cliente de los servicios públicos de propiedad municipal es completamente privada * y no se puede compartir sin el permiso del cliente. Para obtener más información sobre HB 872, visite https://capitol.texas.gov/BillLookup/History.aspx?LegSess=87R&Bill=HB872
Si desea que la información de su cliente sea accesible (no privada) para entidades externas, complete el formulario de Solicitud de divulgación que se encuentra aquí.
* La confidencialidad bajo el Capítulo 182 no prohíbe que una empresa de servicios públicos operada por el gobierno divulgue información personal en el registro de la cuenta de un cliente a: (1) un funcionario o empleado del estado, una subdivisión política del estado o los Estados Unidos que actúan en una capacidad oficial ; (2) un empleado de una empresa de servicios públicos que actúa en relación con los deberes del empleado; (3) una agencia de informes del consumidor; (4) un contratista o subcontratista aprobado y que preste servicios a la empresa de servicios públicos, el estado, una subdivisión política del estado o los Estados Unidos; (5) una persona a la que el cliente haya renunciado contractualmente a la confidencialidad de la información personal; u (6) otra entidad que proporcione servicios de agua, aguas residuales, alcantarillado, gas, basura, electricidad o drenaje a cambio de una compensación.
