Cómo leer su factura
Con la implementación de nuestro nuevo sistema, es posible que haya notado que su factura se ve un poco diferente. Casi toda la información que estaba en su factura anteriormente todavía está allí, pero en algunos casos puede estar en un lugar diferente, por lo que a continuación se muestra un resumen de las secciones de su factura y qué tipo de información hay en cada sección.
1) Información de la cuenta - Esta sección contendrá su información de contacto básica, así como información general de facturación, como el período de facturación, el monto total adeudado y cuándo es su fecha de vencimiento de facturación particular.
2) Cargos Actuales – Dependiendo de si tiene servicio de agua y/o electricidad podría tener una o dos secciones aquí. Cada sección contendrá la cantidad que usó, así como la cantidad facturada por cada artículo relacionado con su servicio de agua o electricidad. Los cargos actuales por el agua contendrán detalles sobre cada nivel de precios.
3) Otros Cargos – Esto contendrá los detalles de facturación de todos los servicios no medidos, como alcantarillado, basura, aguas pluviales y, si es un cliente de electricidad de Georgetown Utility Systems, la tarifa de conservación de energía.
4) Importe adeudado – Aquí encontrará el saldo anterior de su última factura, los pagos realizados desde su última factura, los cargos actuales de su período de facturación actual y el monto total adeudado por fecha de vencimiento.
5) Detalles de consumo y uso histórico – Si tiene servicio de luz y agua, esta sección se encuentra en el reverso de su factura. Aquí encontrará el detalle de su consumo eléctrico y de agua, como las lecturas de inicio y fin, información del medidor y consumo total. Adicionalmente, verás un gráfico de tu consumo para tus servicios medidos.
Preguntas frecuentes: plan de pago presupuestario
Las variaciones impredecibles del clima hacen que sea muy difícil ajustar su factura de servicios públicos a un presupuesto. Las facturas de servicios públicos pueden variar mensualmente según su consumo.
Para ayudar a nuestros clientes a “nivelar” los altibajos de sus pagos de facturas de servicios públicos, la Ciudad de Georgetown ofrece un programa de pago opcional a nuestros clientes residenciales. A nuestro programa lo llamamos Plan de Pago Presupuesto (BPP).
¿Cómo funciona el plan?
Cada mes, nuestro pago BPP es un promedio de su factura actual y las 11 facturas anteriores, más el 5% del saldo en su reserva, ya sea que ese saldo sea un débito o un crédito. Este nuevo plan no cambia las tarifas que pagas ni el monto de tu consumo de mes a mes. Simplemente le permite pagar menos en los meses de alto uso pagando más en los meses de bajo uso.
¿Qué es un saldo de reserva?
El saldo de reserva es la diferencia entre los cargos reales en los que incurre y los montos promediados que paga. Dependiendo de las fluctuaciones en su facturación, a veces puede ser un saldo de débito o crédito.
¿Pagaré la misma cantidad cada mes?
No. Debido a que es un promedio que incluye la facturación actual y el 5% de tu reserva, LA CANTIDAD QUE PAGAS CADA MES VARÍA UN POCO. No será una cantidad fija.
¿Cómo sabré lo que realmente usé?
Sus contadores de luz y agua se seguirán leyendo cada mes, con el consumo real impreso en las facturas, como de costumbre. Además, bajo el título de monto adeudado de su factura, los cargos actuales totales serán los cargos reales incurridos. El monto total en azul adeudado por el total de la fecha de vencimiento será el monto promedio que pague. La diferencia irá a tu reserva.
¿Cómo puedo saber si soy elegible?
Para calificar para el BPP debe…
Sea un cliente residencial
No tener desconexiones por falta de pago, cheques insuficientes o más de 2 pagos atrasados en los últimos 12 meses de historia.
¿Cómo me registro?
Si desea que su cuenta de servicios públicos se facture a través de nuestro Plan de pago presupuestado, imprima y complete esta solicitud, que se encuentra en el enlace a continuación, al Servicio al cliente de sistemas de servicios públicos de Georgetown, PO Box 1430, Georgetown TX 78627. Si desea más información, llame a nuestra oficina al 930-3640.
Solicitud de plan de pago presupuestario
¿Cómo contactarnos?
Sistemas de servicios públicos de Georgetown (512) 930-3640
Ubicación: 300-1 Industrial Ave., Georgetown, Texas 78626
Horario del lobby: Lunes a viernes de 8 am a 5 pm
Horario del centro de llamadas: lunes a viernes de 8 a. M. A 6 p. M.
Correo electrónico: atenciónalcliente@georgetown.org
Portal de autoservicio para clientes
Para acceder al portal del cliente, haga clic en el enlace a continuación. Si no ha configurado una cuenta en línea, las instrucciones a continuación lo ayudarán a crear su nueva cuenta en línea.
El portal de autoservicio al cliente en línea de Georgetown Utility Systems ya está disponible. Cuando navegue al nuevo portal por primera vez, deberá hacer clic en el botón para configurar una nueva cuenta. Para configurar su cuenta en línea, necesitará los siguientes elementos:
Antes de intentar crear un nuevo inicio de sesión, deberá tener la siguiente información disponible:
- Acceso a una dirección de correo electrónico válida que se puede consultar.
- Número de cuenta de servicios públicos del cliente (si utiliza un número de cuenta anterior, debe contener guiones. Ejemplo 123-4567-89, los números de cuenta nuevos tienen el siguiente formato 100123456)
- Licencia de conducir utilizada cuando se configuró inicialmente la cuenta de servicios públicos.
1. Haz clic en “Regístrate ahora”. Todos los clientes deben configurar una nueva cuenta en el nuevo portal de clientes a continuación.
2. Ingrese una dirección de correo electrónico válida y haga clic en el botón que dice "Enviar código de verificación".
3. Busque un correo electrónico de Microsoft que diga: "Microsoft en nombre de GeorgetownCSS"; copie el código de verificación de seis dígitos.
4. Pegue el código dentro del campo de texto marcado como "Código de verificación".
5. Haga clic en "Verificar código". Nota: cada código de verificación solo es válido durante unos minutos.
6. Complete el resto del formulario. Las contraseñas deben tener un mínimo de 8 caracteres, contener al menos una letra mayúscula, un dígito numérico y deben incluir uno de los siguientes caracteres !,@,#,$,%,^,&,* (Ejemplo: Gtown123!)
- El número de cuenta del cliente debe contener guiones si está utilizando el número de cuenta del sistema anterior (ejemplo: XXX-XXXX-XX). También se puede ingresar el nuevo número de cuenta del sistema de facturación (ejemplo: 10016223).
- Licencia de conducir: ingrese el número de licencia de conducir que se utilizó cuando se configuró la cuenta de servicios públicos original. El inicio de sesión no funcionará si el número de licencia de conducir no coincide con el del sistema.
- Si inicialmente creó su cuenta de servicios públicos con una licencia de conducir de otro estado que ya no es válida y no puede encontrar ese número, comuníquese con Atención al Cliente al atenciónalcliente@georgetown.org o 512-930-3640. Tenga lista la información de su licencia de conducir actual. Un representante de Atención al Cliente proporcionará esa información al personal de servicios públicos que podrá ayudarlo a completar los pasos para crear una nueva cuenta. Debido al alto volumen de llamadas, hay largos tiempos de espera. También puede enviar un correo electrónico a Atención al cliente y un representante se comunicará con usted lo antes posible.
- El botón "CREAR" se encenderá VERDE - una vez cumplimentado todo el formulario.
- Presione CREAR: si todos los datos son correctos, lo llevará a la página de inicio del portal en línea del cliente.
Si está listo para completar la configuración de su cuenta, haga clic en el botón a continuación para acceder al portal de autoservicio al cliente. Recuerde mantener esta página abierta si necesita consultar los pasos.
Durante este período de transición, no aplicaremos cargos por pagos atrasados.
Para realizar un pago por teléfono, marque 1-855-347-0509.
Haga clic aquí para ver las fechas y los horarios de ayuda sin cita previa en una oficina. Esta página se actualizará a medida que se agreguen nuevas fechas y horarios.
Las personas reciben llamadas de estafadores que amenazan con cortarles el servicio si no les compran una tarjeta de regalo. ¡No caigas en esta estafa!
Recuerde, Atención al Cliente de Georgetown nunca le pedirá que:
- hacer un pago por teléfono
- pagar en tarjetas de regalo
- proporcionar su información personal
Pagando su factura
Georgetown Utility Systems (GUS) ha lanzado un nuevo portal de facturación en línea que brinda a los residentes una forma de administrar el uso y los pagos de manera más efectiva. Los clientes ahora pueden iniciar sesión en nuestro nuevo portal de autoservicio para clientes, haciendo clic en aquí, para pagar su factura, rastrear y comparar el uso y recibir información y actualizaciones oportunas. Al crear una cuenta, los usuarios pueden registrarse para recibir notificaciones de facturación y servicio y configurar el pago automático con tarjeta de débito / crédito o giro bancario. El cliente tiene la tranquilidad de saber que su información de pago confidencial está protegida por los requisitos más estrictos de la industria de tarjetas de pago (PCI).
Para completar el proceso de registro de la cuenta, necesitará la siguiente información:
- Número de cuenta - (El número de cuenta debe escribirse como aparece en la factura. Si hay guiones, en la factura, también debe ingresar los guiones al crear la cuenta).
- Dirección de correo electrónico - (Deberá tener acceso para recibir un código de verificación, enviado a la dirección que proporcione)
- Información de identificación personal - ejemplo, licencia de conducir
Los planes futuros para el servicio incluyen productos personalizados para programas de conservación de agua, capacidades de tecnología de teléfonos inteligentes ampliadas, como notificaciones de interrupciones, alertas de facturas y pagos, y opciones de pago de facturas.
Más formas de pagar
Pagos en línea:
- Los pagos únicos se pueden realizar a través del nuevo portal de clientes a partir del 8/6/2018. Haga clic aquí para acceder.
- Los clientes recibirán un nuevo número de cuenta que deberán utilizar para actualizar su cuenta de pago de facturas en línea. Este número se puede encontrar en su factura con fecha posterior al 8/6/2018.
Cuentas de giro automático: (crédito / débito o enrutamiento bancario):
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- Si es un cliente actual de pago automático, deberá configurar una nueva cuenta de pago automático a través del nuevo portal después del 6 de agosto de 2018. Haga clic aquí para acceder.
Buzones de pago de 24 horas:
- Disponible para pagos fuera de horario, fines de semana y días festivos
- Ubicaciones:
- 113 E. 8th St. (lado este del Ayuntamiento)
- Avenida Industrial 300 (Complejo Municipal)
- 851 FM 970, Florence, TX (antes Oficina del Distrito Oeste)
Correo regular:
- Pagos por correo a Georgetown Utility Systems, PO Box 1430, Georgetown, TX 78627
Centro de llamadas de atención al cliente:
- Llámenos al (512) 930-3640, de lunes a viernes de 8 am a 6 pm para obtener ayuda.
Vestíbulo y centro de caja:
- Ubicado en el Complejo Municipal de Georgetown, 300-Industrial Blvd, de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes.
¿Su banco nos envía el pago de su factura de servicios públicos? Tómese unos minutos para verificar que el número de cuenta de servicios públicos sea el mismo número de cuenta que aparece en el pago de la factura que envió su banco. No tener el número correcto de cuenta de servicios públicos puede retrasar o impedir que se registre su pago.
Cómo leer su factura
Si desea información sobre lo que está en su factura, haga clic en aquí
GUARDIA
Georgetown Utility Analysis and Reporting Doorway es un portal para clientes que permite a los clientes realizar un seguimiento diario del uso de agua y energía. Esta es una gran herramienta para comprender la cantidad de agua y energía que consumen los clientes y puede ser útil para ayudar con la conservación y reducir el costo de las facturas de servicios públicos. Haga clic en este LINK para ver nuestro útil video de introducción de GUARD que proporcionará instrucciones para registrarse y utilizar esta gran herramienta. Hacer clic AQUÍ para registrarse.
Estafas de pago de servicios públicos
¿Alguien de la ciudad de Georgetown o Georgetown Utility Systems llamó y exigió el pago por teléfono? No se deje engañar. Es una estafa.
Los estafadores suelen exigir el pago a un número gratuito especial con una tarjeta de crédito prepaga. La tecnología engañosa puede crear la ilusión en el identificador de llamadas de que la llamada es de la Ciudad o de la empresa de servicios públicos.
Georgetown Utility Systems no lo llamará ni exigirá pagos por teléfono, y es estrictamente contra la política que cualquier representante de servicio al cliente acepte pagos en el campo. Si el pago de una factura está vencido, hay un proceso de notificación de tres pasos:
- Primero, los avisos de retraso se envían por correo a los clientes con saldos pendientes el día después de la fecha de vencimiento de facturación.
- En segundo lugar, se proporciona una llamada telefónica automática al número de teléfono de la cuenta dos semanas después de la fecha de vencimiento de la facturación.
- En tercer lugar, se proporciona una segunda llamada telefónica automática al número de teléfono de la cuenta tres semanas después de la fecha de vencimiento de la facturación.
Si tiene preguntas sobre una factura de servicios públicos, llame al Centro de atención al cliente de Georgetown Utility Systems al (512) 930-3640 o al número gratuito 1-888-474-4904, antes de proporcionar información financiera sobre su cuenta de servicios públicos. También puede hacer clic en el siguiente enlace para conocer las diferentes formas de pagar su factura.
Solicitud de exención de sanciones
Un cliente discapacitado, o que tenga 60 años o más, puede solicitar, por escrito, una exención permanente de la multa por demora, para los pagos de servicios públicos realizados después de la fecha de vencimiento.
El estado de discapacidad del cliente debe verificarse mediante una carta de concesión de la Administración del Seguro Social. Esta exención se aplica solo al titular de la cuenta o su cónyuge.
Confidencialidad del cliente de servicios públicos
El 18 de junio de 2021, el gobernador Greg Abbott firmó la HB 872 y la declaró efectiva de inmediato. ¿Qué significa esto para los clientes de servicios públicos de la ciudad de Georgetown? Antes de HB 872, si un cliente deseaba que la información de su cuenta se mantuviera privada, el cliente tenía que completar un formulario de Solicitud de confidencialidad.
Con la aprobación de HB 872, toda la información del cliente de los servicios públicos de propiedad municipal es completamente privada * y no se puede compartir sin el permiso del cliente. Para obtener más información sobre HB 872, visite https://capitol.texas.gov/BillLookup/History.aspx?LegSess=87R&Bill=HB872
Si desea que la información de su cliente sea accesible (no privada) para entidades externas, complete el formulario de Solicitud de divulgación que se encuentra aquí.
* La confidencialidad bajo el Capítulo 182 no prohíbe que una empresa de servicios públicos operada por el gobierno divulgue información personal en el registro de la cuenta de un cliente a: (1) un funcionario o empleado del estado, una subdivisión política del estado o los Estados Unidos que actúan en una capacidad oficial ; (2) un empleado de una empresa de servicios públicos que actúa en relación con los deberes del empleado; (3) una agencia de informes del consumidor; (4) un contratista o subcontratista aprobado y que preste servicios a la empresa de servicios públicos, el estado, una subdivisión política del estado o los Estados Unidos; (5) una persona a la que el cliente haya renunciado contractualmente a la confidencialidad de la información personal; u (6) otra entidad que proporcione servicios de agua, aguas residuales, alcantarillado, gas, basura, electricidad o drenaje a cambio de una compensación.
